jueves, 14 de noviembre de 2024
jueves, 7 de noviembre de 2024
Qué debe tener en cuenta un comerciante minorista a la hora de contratar personal
¿Qué podría tener de atractivo trabajar en una tienda de venta al por menor? O, mejor aún: ¿a qué deben prestarle atención los retailers para hacer de este trabajo algo que atraiga? Q&A Insights lo investigó y compartió los resultados con FashionUnited. A partir de este informe surgieron algunas ideas sorprendentes que podrían ser útiles para aquellos que buscan nuevo personal.
Q&A Insights realizó una encuesta entre más de cuatrocientos personas, según explicó el director John Terra a FashionUnited. Se dieron varias opciones de respuestas para que los participantes eligieran y además un espacio para que pudieran sumar explicaciones a sus respuestas, creando una imagen más completa del comercio minorista. La escasez actual del mercado laboral fue el motivo por el cual se llevó adelante esta investigación sobre lo atractivo que podría ser trabajar en una tienda. La investigación se centra específicamente en las personas de entre veinte y treinta años, porque forman parte de las generaciones que serán muy importantes en el futuro, según Terra.
El ambiente de trabajo es el motivo principal al elegir un empleador
Se les preguntó a los encuestados sobre sus razones para elegir un empleador. El ambiente de trabajo es definitivamente lo principal para los encuestados. Por lo tanto el clima laboral es aún más importante que trabajar para obtener una compensación económica, motivo que ha quedado en segundo lugar.
Por supuesto, la retribución económica debe ser de buen nivel. Pero hay que tener en cuenta que trabajar por un salario fantástico en un mal clima, también se volverá en contra en algún momento. El buen ambiente de trabajo se puede promover a través de la transparencia, un alto grado de comunicación y colaboración entre colegas, como lo demostró la investigación de Q&A Insights. Terra explica que el clima laboral no era una de las opciones entre las que los encuestados podían elegir al principio: "Habitualmente preguntamos si hay puntos importantes que no se han planteado. El ambiente de trabajo surgió claramente a partir de esto y después de hacer algunas correcciones resultó ser la motivación más importante para elegir un empleador".
¿Cuáles son las posibilidades de flexibilidad?
La flexibilidad quedó en tercer lugar. Por ejemplo, las personas se mostraron interesadas en las opciones disponibles para tomar licencia, para elegir cuántas horas trabajan, la posibilidad de cambiar fácilmente de turno y la de variar los turnos. Pero, la flexibilidad en una tienda, ¿cómo es? Q&A Insights menciona este tema en la parte de las operaciones en el informe técnico, por ejemplo. ¿El desembalaje de la mercancía y el etiquetado de los artículos deben hacerse en un horario fijo, o también se puede hacer otro momento del día? La tecnología también puede ayudar a proporcionar flexibilidad, como el autoservicio. Cuando los clientes pueden pagar por los artículos por sí mismos, no siempre se necesitan muchos empleados, lo que también crea flexibilidad en la ocupación de la tienda.
El retail no es reconocido como un lugar para el desarrollo personal, aunque tres cuartas partes de los solicitantes de empleo piensan que eso es algo importante.
Aunque el desarrollo personal ocupa el quinto lugar de las seis opciones de respuesta al por qué las personas eligen un empleador, es algo que no debe pasarse por alto, según dice Terra. Más de tres cuartas partes de los encuestados consideraron importante que haya oportunidades de crecimiento en el marco de su empleo. Sin embargo, la tienda aún no se ve como un lugar donde las personas puedan desarrollarse. Solo el 48 por ciento indica que ve a su empleo como algo en donde esto es posible. Por lo tanto, todavía hay margen de mejora en el retail. Incluir oportunidades de desarrollo en las vacantes parecería ser un buen comienzo.
¿Qué sucede si se facilita el desarrollo personal? Cada uno tiene diferentes preferencias, según las respuestas de los encuestados. Más de la mitad prefiere aprender con la práctica y en el trabajo, y el 38 por ciento indica que le gustaría hacer un curso de uno o dos días en el lugar. Sin embargo, otro 38 por ciento dice que les gustaría elegir un curso online a partir de las posibilidades que pueda ofrecerle el empleador. Una quinta parte señala que quisiera elegir capacitaciones a través de textos y videos, mientras que otro quinto también indica que quiere seguir un proyecto de carrera definido. Además, a algunas personas les gusta aprender de forma independiente; otras, uno a uno (de manera particular) y otras en grupos. La mayoría, el 33 por ciento, quiere tomarse un tiempo cada mes para su desarrollo personal, seguido por el 30 por ciento que le gustaría tomarse ese tiempo una vez por trimestre. Debe quedar claro: las preferencias varían enormemente. Por lo tanto, Q&A Insights subraya que es bueno como empleador ofrecer varias opciones de desarrollo y así los empleados puedan elegir lo que más les convenga. Terra agrega que también es bueno estar abiertos en cuanto a las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. "Basta con mirar a la nueva CEO de Action. Comenzó hace 24 años como repositora de estanterías y ahora es CEO".
'Trabajar en retail tiene un problema de imagen'
La investigación también muestra que el comercio minorista tiene un problema de imagen. Aunque el 78 por ciento de los encuestados considera importante el desarrollo personal en un empleo, solo el 49 por ciento espera que trabajar en una tienda pueda ofrecerle esto. También se puede ver una brecha muy amplia entre la recompensa financiera y el trabajo significativo (82 y 52 por ciento y 79 y 55 por ciento, respectivamente).
Este problema de imagen se puede abordar en parte dándole el lugar de embajadores a los empleados, según Q&A Insights. La investigación muestra que las personas que cuentan con experiencia trabajando en una tienda, tienen una imagen más positiva del sector. Las personas que no cuentan con experiencia en ventas minoristas esperan más de un 30 por ciento menos de un empleo en una tienda en lo que se refiere a desarrollo personal y flexibilidad."Para aumentar el atractivo del sector como empleador, es importante darles la oportunidad a los empleados de desarrollarse como embajadores. Tienen experiencia práctica y pueden convencer a amigos y conocidos del valor agregado de la tienda como entorno de trabajo. Trabajar en el comercio minorista es muy divertido. Solo lo verás cuando lo consigas".
El problema de imagen de todo el sector no será fácil de abordar, dice Terra. Pero, agrega, como minorista independiente, hay mucho por lograr. De cualquier forma, ya se puede mejorar la contratación de personas. Indique en la vacante cómo se promueve el clima laboral, cómo se puede ofrecer flexibilidad y qué oportunidades hay para el desarrollo personal. En un mundo donde las personas compiten por el personal, estos consejos son más que bienvenidos. Ahora depende de que los comerciantes minoristas comiencen a hacerlo.
Este artículo fue publicado originalmente por FashionUnited.NL, traducido y editado al inglés por Kelly Press y al español por Cynthia Ijelman.
¿Cómo ser un buen anfitrión conservando la distancia? Una experta nos aconseja
¿Cómo se puede atender bien a un cliente? ¿Cómo se mantiene la distancia, pero se mantiene la buena hospitalidad? FashionUnited consultó a la experta en etiqueta Anne-Marie van Leggelo, propietaria de Het Etiquette Bureau (Países Bajos) cómo ofrecer compras seguras y a la vez ser hospitalario con el cliente.
Al principio de la conversación telefónica, van Leggelo aclaró que la situación de la pandemia de coronavirus es completamente nueva para ella. Como experta en etiqueta, presta atención a los modales que se extraen al observar a la sociedad. " He podido recurrir a lo que la etiqueta ya estaba en vigor anteriormente. Ahora, está surgiendo una nueva". El comportamiento de la sociedad está siendo redefinido a través de las normas de seguridad y los modales se adaptan constantemente sobre la marcha, dijo. Sin embargo, sus recientes descubrimientos podrían ser útiles para los comerciantes.
Una buena hospitalidad empieza con la primera interacción
Los humanos son criaturas de hábitos. Aunque en el fondo de la mente de las personas saben cuáles son las normas de seguridad, sus comportamientos aún no están totalmente acostumbrados a ellas. Por lo tanto, Van Leggelo sugirió recordar a los clientes estas medidas colgando carteles y poniendo marcas en el suelo. "Manténgase informado. Un nuevo estándar debe ser construido en la sociedad." Una investigación realizada por asociación industrial holandesa "INretail" demostró que, un día después de la introducción del protocolo de compra responsable, al menos el 87% de los minoristas ya había llamado la atención de los clientes sobre las normas de seguridad mediante carteles, mientras que el 86% de los minoristas cumplía activamente la norma de 1,5 metros. Las próximas semanas mostrarán cómo los minoristas de la moda en toda Europa manejarán la situación.
Crear una buena atmósfera que comience desde la entrada es importante, dijo van Leggelo. La buena hospitalidad comienza con la primera interacción que los consumidores tienen con la tienda. Por lo tanto, el experto aconsejó poner a alguien a cargo de la entrada para vigilar la capacidad de la tienda, pero también para actuar como un primer punto de contacto para cualquier persona que tenga una pregunta. "Es importante que se trate de alguien con mucha presencia y que mantenga la distancia de forma respetuosa pero quizás también humorística. Esta persona es el primer empleado que alguien ve, así que asegúrate de que irradie confianza y energía positiva".
Por lo tanto, el personal es muy importante. " Dirige como un modelo a seguir para que los miembros del personal tengan a alguien a quien imitar. Si tu mismo no sigues las reglas, perderás toda la capacidad de decisión como empresario. Como gerente, es necesario asegurarse de que los empleados también cumplan todas las normas de seguridad y que no se acerquen demasiado unos a otros", dijo. En el caso de los supermercados, por ejemplo, se puede optar por cerrar temporalmente un expositor cuando se está reabasteciendo para garantizar que los visitantes no se acerquen demasiado. Esto también se puede hacer en las tiendas de ropa cuando es necesario reponer la mercancía o colgar una nueva colección. "También es importante que los empleados consideren cuándo van a proporcionar o no asistencia. A veces no es posible sin contacto físico", dijo Van Leggelo. Indicó que en una situación como esta, es una buena idea referirse a las medidas de la tienda impuestas por el gobierno, para que los empleados puedan entonces señalar que "desafortunadamente no pueden proporcionar mayor ayuda en este momento".
Una experta en etiqueta da consejos sobre cómo mantener la distancia en las tiendas
Van Leggelo también recalcó que las personas son mucho más receptivas a los mensajes positivos. "Agradézcales por venir, por su apoyo y por mantener su distancia". Entonces se les recuerda positivamente las reglas y tal vez también que no las respetaron del todo bien. Se puede dar las gracias a los visitantes a través de un sistema de megafonía o a través del personal.
¿Qué pasa si encuentras a alguien que no sigue las pautas de seguridad? Van Leggelo también tiene algunos consejos sobre esto. "Lo más importante es tu comunicación no verbal, como tu actitud". No mires enfadado o irritado, no critiques y habla en voz baja. "Comienza dando información de fondo sobre la situación. "Buenas tardes, debido al coronavirus, nos hemos visto obligados por medidas del gobierno y de la empresa a mantener una distancia de dos metros. Usted no está cumpliendo esta norma." Entonces ponte en acción y responde a los comentarios de la gente. "Me gustaría pedirle que mantenga su distancia. Siento tener que informarle esto." A continuación, puede referirse a los carteles y posters que se han puesto en relación con las normas de seguridad. "Sobre todo, nunca asuma que alguien lo hace a propósito. Aunque, en caso de que lo hagan y las cosas se salgan de control, el gerente o, si está disponible, el personal de seguridad puede ser llamado."
Las últimas semanas han demostrado que el retail en tiempos de la pandemia de coronavirus es un desafío. Pero donde hay un desafío, a menudo hay lugar para soluciones creativas.
Este artículo ha sido previamente publicado por FashionUnited.nl y traducido y editado por Belén Bednarski
Photo Credit: Pexels
Una nueva era para las tiendas físicas: Tendencias de espacios en Milan Design Week
Las tiendas de moda ya no tendrán mercancía a la vista en carriles colgantes o en las estanterías, pero las tiendas de concepto tendrán como objetivo ofrecer la mejor experiencia de compra posible con el uso de soporte tecnológico y entrega a domicilio para lograr una integración cada vez mayor entre ventas online y offline. Estas son las tendencias al por menor que surgieron durante la Semana del Diseño de Milán, que tuvo lugar en la capital de la moda italiana del 3 al 9 de abril.
Las tiendas de concepto seleccionan, estimulan y producen para otros sectores, como explicó el padrino del denim, Adriano Goldschmied, a FashionUnited hace unas semanas: "Estoy trabajando en un concepto de tienda pequeña donde los clientes pueden encontrar los mejores productos. No creo en los looks completos, ya que hacer todo bien es una misión imposible. Es por eso que decidí concentrarme únicamente en el denim desde finales de los años ochenta".
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